Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales

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Cómo conectar con tu comunidad en Redes Sociales

En esta nueva era digital, las redes sociales son los canales de marketing que menor coste suponen para una empresa. Conectar con tu comunidad en redes sociales permite mantener contacto directo con el consumidor, creando la posibilidad de establecer conexiones con el fin de impulsar vuestro negocio.

Aunque este proceso pueda parecer fácil, necesita estar bien estructurado para crecer y ser eficiente en el uso de estos canales.

La conexión entre los consumidores y la marca no puede darse si obviamos la importancia de la escucha activa. Obsesionarnos con las herramientas, canales y estrategias que utilizamos provoca en algunos casos que perdamos de vista el objetivo realmente importante en este proceso, escuchar.

Sin escucha no hay engagement

Para conseguir llegar hasta los consumidores de nuestra marca debemos entender los aspectos emocionales que les provocan buscar determinadas marca con las que se sienten identificados. Tener presencia en redes sociales debe convertir a la marca en más sociable, no alejarla de los consumidores.

Involucra al usuario con la marca, hazle preguntas, responde a todos sus mensajes y menciones de forma individual e invítalos a que creen contenido. La participación en concursos y colaboraciones permite a la marca incrementar su visibilidad.

Antes de iniciar tu presencia en redes sociales debes tener en cuenta distintos aspectos, establecer un objetivo, elegir las redes sociales que vas a utilizar, conocer la audiencia con la que quieres conectar, definir tu rol dentro de la comunidad y crear un calendario de publicaciones.

El objetivo establecido en tu comunidad online tiene que estar alineado con la estrategia de negocio de tu marca. Generalmente, con la creación de una comunidad online se busca crecimiento y engagement a través de la escucha y la mejora.

Conocer qué hace nuestra audiencia y en qué medios sociales se encuentra, permite saber y adaptar el contenido ademas de, elegir los medios en los que la marca tendrá presencia.

En redes sociales la misión principal de las empresas debe centrarse en ser útil para su comunidad, ofreciendo al usuario lo que necesita sin suturarlo con publicidad y promociones. Generando interés en él y resolviendo aquellos problemas que se puedan plantear.

Primero escucha para después,

ser ingenioso y resolutivo en la respuesta

La personalización de los mensajes con el objetivo de llegar a los diferentes buyer persona de una marca, tiene como resultado que los consumidores se identifiquen con ella y se sienta parte de ella. Se trata de sorprender a nuestra audiencia con un contenido propio y atractivo.

La presencia en redes sociales permite utilizar técnicas de inbound marketing en estos canales. Acompañando al usuario por el funnel de venta hasta la etapa de compra y posteriormente, la fidelización, dónde el cliente se identifica con la marca y actúa como prescriptor.

conectar en redes sociales

La creación de una comunidad en redes sociales te permite:

  • Darte a conocer y ganar visibilidad
  • Mejorar tu posicionamiento
  • Atraer tráfico a tu web
  • Ganar reputación de marca
  • Saber qué se dice de tu marca en cada momento
  • Mostrar tu identidad de marca y valores
  • Mostrar tus productos

Para conseguir una presencia exitosa en redes sociales es necesario diseñar una estrategia Social Media. Ofrecer contenido de valor, ser constante y regular bajo un calendario de publicaciones y fijar como línea de tiempo el largo plazo para la consecución de los objetivos marcados.

A continuación, te dejo un vídeo creado por Cyberclick sobre cómo posicionar tu marca creando una comunidad en redes sociales.

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